Refund Policy

המדיניות המלאה

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר, בטלפון, ב־WhatsApp או בכל אמצעי מכירה מרחוק אחר. היא מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לתקנות שהותקנו מכוחו וליתר הוראות הדין בישראל.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה – הוראת הדין תגבר.

הגדרות וסוגי מוצרים

1. סוגי המוצרים

לצורך מדיניות זו, מוצרי החנות מחולקים לשלוש קבוצות:

א. מוצרים רגילים

מוצרים שאינם צמחים חיים, אינם טובין פסידים ולא הוכנו במיוחד עבור הלקוח, כגון כדים, אדניות, אביזרי גינון ומוצרים סגורים באריזתם המקורית.

ב. צמחים חיים וטובין פסידים

צמחים חיים, שתילים, עצי פרי, צמחי תבלין, פרחים, זרי פרחים ומוצרים חיים או רגישים אחרים, שמצבם עשוי להשתנות בהתאם לזמן, לעונה, לתנאי האחסון, ההובלה והטיפול.

מוצרים אלה עשויים להיחשב “טובין פסידים” כהגדרתם בדין. בשל אופיים, במקרים שבהם הם אכן נכללים בחריג זה, לא קיימת זכות ביטול רגילה עקב חרטה, בכפוף להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

ג. מוצרים שהוכנו במיוחד עבור הלקוח

בכלל זה:

• דשא סינטטי שנחתך לפי מידה.
• גדר במבוק או מוצר אחר שנחתך או הותאם לפי דרישה.
• צמח שנשתל במיוחד בכד או באדנית.
• עציצים שנעטפו ביוטה, צלופן או אריזה מיוחדת.
• עציצים ומארזים שהוכנו לאירוע.
• זרי פרחים וסידורי פרחים.
• מארזים שהורכבו לפי בחירת הלקוח.
• כל מוצר שיוצר, נחתך, נשתל, נארז או הותאם לפי מידה או דרישה מיוחדת.

לא ניתן לבטל מוצרים מסוג זה לאחר שהחל תהליך הייצור, החיתוך, השתילה, ההרכבה, האריזה או ההכנה המיוחדת, בכפוף להוראות הדין.

בהזמנה הכוללת מספר סוגי מוצרים, הזכאות לביטול תיבחן בנפרד ביחס לכל מוצר.

ביטולים ושינויים

2. ביטול רכישת מוצר רגיל בעסקת מכר מרחוק

צרכן שרכש מוצר רגיל בעסקת מכר מרחוק רשאי לבטל את העסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בחוק: מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה – לפי המאוחר.

במקרים ובתנאים הקבועים בחוק, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, בין היתר כאשר ההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית.

המוצר יוחזר לבית העסק כשהוא שלם וללא נזק, וככל האפשר באריזתו המקורית, בצירוף חשבונית או הוכחת רכישה. פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב בהכרח לפגיעה במוצר. אם נעשה שימוש במוצר, המוצר נפגם או ערכו פחת באופן משמעותי, דקו גרדן שומרת על זכויותיה בהתאם לדין.

עלות החזרת המוצר במקרה של ביטול עקב חרטה תחול על הלקוח.

3. דמי ביטול במוצר רגיל

כאשר הביטול נעשה עקב חרטה ולא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שהתחייבנו אליו או הפרה אחרת מצד דקו גרדן, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או העסקה שבוטלה, או 100 ₪ – לפי הסכום הנמוך מביניהם.

כאשר קיימת זכות ביטול על פי חוק, לא ייגבו הוצאות ליקוט, נהג או הוצאות תפעול נוספות מעבר לסכומים שמותר לגבות על פי דין.

4. ביטול הזמנה הכוללת צמחים חיים או מוצרים מיוחדים

בשל אופיים הרגיש של צמחים חיים ובשל העבודה הכרוכה בהכנת מוצרים מותאמים אישית, לא תמיד ניתן לבטל הזמנות מסוג זה לאחר שהחלה הכנתן.

אם בקשת הביטול מתקבלת לפני שהחל הליקוט או תהליך ההכנה, נעשה מאמץ לאשר את הביטול ללא עלויות.

אם ההזמנה כבר לוקטה, הוכנה או נמסרה לנהג, דקו גרדן רשאית לאשר את הביטול לפנים משורת הדין, בהתאם למצב המוצרים ולהוצאות שכבר נגרמו בפועל.

ביטול כזה ייכנס לתוקף לאחר שהחברה אישרה אותו בכתב ומסרה ללקוח פירוט של ההוצאות שינוכו מההחזר.

אם מוצר מסוים אינו מוחרג מזכות הביטול על פי דין, יחולו עליו הוראות החוק המחייבות.

5. הוצאות שכבר נגרמו במקרה של ביטול

כאשר אין ללקוח זכות ביטול על פי דין, ובכל זאת החברה מסכימה לבטל את ההזמנה לאחר שהחלה הכנתה, ניתן לנכות את ההוצאות שכבר נגרמו בפועל:

• אם ההזמנה כבר לוקטה והוכנה: 50 ₪.
• אם ההזמנה כבר נאספה על ידי הנהג ונדרש לעצור או להחזיר את המשלוח: 50 ₪ נוספים באזורי החלוקה הרגילים.
• במשלוח חריג, מרוחק, משלוח ספק או הובלה מיוחדת: עלות ההובלה או ההחזרה שנגרמה בפועל, כפי שתוצג ללקוח.
• אם המוצרים נפגעו או איבדו מערכם בעקבות הביטול, עיכוב באיסוף או תנאים שבאחריות הלקוח, ניתן יהיה להביא בחשבון גם את הנזק הממשי למוצרים, בכפוף לדין.

לא ייגבה תשלום עבור עצם בקשתו של הלקוח לשנות מוצר, כמות, גודל, כתובת או אופן אספקה, כל עוד ההזמנה אינה מבוטלת.

אם בעקבות השינוי נבחר מוצר יקר יותר או נדרש משלוח בעלות שונה, הלקוח יחויב רק בהפרש המחיר הרלוונטי לאחר שקיבל ואישר אותו.

סכומים אלה אינם דמי הביטול הרגילים הקבועים בחוק, אלא השתתפות בהוצאות בפועל במסגרת ביטול שהחברה אינה מחויבת לאשר. לא תיגבה אותה הוצאה פעמיים, והלקוח יקבל פירוט ברור של הסכום.

6. שינוי הזמנה ואישור מוצר חלופי

אנחנו מבינים שלעתים לקוחות מבקשים לשנות מוצר, כמות, גודל, כתובת או אופן אספקה לאחר ביצוע ההזמנה, ונעשה מאמץ סביר לסייע בכל בקשת שינוי.

השינוי יחייב את הצדדים לאחר שאושר על ידי דקו גרדן בכתב. אם השינוי משפיע על המחיר או על מועד האספקה, הפרטים המעודכנים יימסרו ללקוח מראש.

אם מוצר שהוזמן אינו זמין והחברה הציעה מוצר חלופי, גודל אחר או כמות אחרת, והלקוח אישר את החלופה בכתב – ההזמנה תעודכן בהתאם לאישורו. אספקת המוצר שאושר לא תיחשב לטעות או לאי־התאמה.

מעבר מאיסוף עצמי למשלוח, או ממשלוח לאיסוף עצמי, כפוף לאישור החברה. במקרה של מעבר למשלוח, זמן האספקה יחושב ממועד אישור השינוי והשלמת התשלום הנדרש, ככל שנדרש.

משלוחים ואיסוף

7. מועדי אספקה ובקשות דחופות

מועדי האספקה המחייבים הם המועדים המופיעים במדיניות המשלוחים ובאישור ההזמנה, אלא אם נמסר ללקוח בכתב מועד מחייב אחר.

בקשה לקבלת משלוח עד תאריך מסוים אינה הופכת את התאריך למועד מחייב, אלא אם דקו גרדן אישרה במפורש ובכתב שהיא מתחייבת אליו.

אמירות כגון “ננסה”, “נעשה מאמץ”, “צפוי להגיע” או “לא ניתן להתחייב” אינן התחייבות למועד אספקה מסוים.

ביטול משום שהלקוח זקוק למוצר עד תאריך שלא אושר כמועד מחייב לא ייחשב לביטול עקב איחור מצד החברה.

8. גישה לעגלת המשלוחים, פריקה בקומת הקרקע ומוצרים גדולים

חלק מהמוצרים מסופקים באמצעות עגלת שינוע שאינה יכולה לעלות במדרגות או לעבור בכל מעבר. באחריות הלקוח לוודא שקיימת גישה בטוחה ורציפה לעגלה ממקום עצירת הרכב ועד לנקודת הפריקה, לרבות:

• כניסה רחבה ונגישה.
• משטח יציב המתאים למעבר עגלה.
• מעלית מתאימה, אם נדרשת עלייה לקומה אחרת.
• היעדר מדרגות, חול, חצץ, מעברים צרים או מכשולים אחרים.
• מקום סביר ובטוח לעצירת רכב המשלוחים.

כאשר אין גישה מתאימה לעגלה, המשלוח ייפרק בנקודה הבטוחה והקרובה ביותר שאליה ניתן להגיע באמצעות העגלה, כגון קומת הקרקע, הכניסה לבניין או המדרכה הסמוכה.

השירות הרגיל אינו כולל נשיאה ידנית של מוצרים כבדים במדרגות או למקומות שאין אליהם גישה בטוחה לעגלה, אלא אם סוכם אחרת בכתב ומראש.

דשא סינטטי, גדר במבוק ומוצרים גדולים דומים: כאשר שטחה של חתיכה בודדת עולה על 15 מ״ר, המשלוח כולל פריקת מדרכה בלבד. הוראה זו נבחנת ביחס לכל חתיכה בנפרד, ולא לפי השטח המצטבר של כל ההזמנה. באחריות הלקוח להיערך מראש עם כוח אדם וציוד מתאימים להעברת המוצר מנקודת הפריקה.

אם קיימת בעיית גישה, יש לעדכן אותנו לפני ביצוע ההזמנה או מיד לאחריה, כדי שנוכל לבדוק אפשרויות מתאימות.

אם הלקוח לא הודיע מראש על בעיית הגישה ומסרב לקבל את המשלוח בנקודת הפריקה הבטוחה או, במוצר שעליו חלה פריקת מדרכה בלבד, בנקודת הפריקה במדרכה, הדבר ייחשב לניסיון מסירה שלא הושלם מסיבה התלויה בלקוח ולא כאי־אספקה מצד החברה.

במקרה כזה ניתן יהיה לתאם משלוח נוסף בתשלום. בצמחים חיים, במוצרים מיוחדים או במוצרים שאינם ניתנים לביטול על פי דין, החברה רשאית לסרב לביטול. אם החברה מסכימה לביטול, ניתן יהיה לנכות את הוצאות הליקוט, המשלוח, הנהג והחזרת הסחורה שנגרמו בפועל, כמפורט במדיניות זו. במוצר רגיל שקיימת לגביו זכות ביטול על פי חוק, יחולו מגבלות הגבייה הקבועות בדין.

אם הלקוח מסר מראש מידע מדויק על תנאי הגישה והחברה התחייבה בכתב לבצע את המסירה במקום מסוים, אך לא הצליחה לעמוד בהתחייבות זו, סירוב הלקוח לא ייחשב לכשל מצדו.

9. הזמנה שכבר הוכנה או נמסרה לנהג

בקשת ביטול אינה מבטיחה שניתן יהיה לעצור הזמנה שכבר לוקטה, נארזה, הועמסה או נמסרה לנהג.

ביחס לצמחים חיים שהם טובין פסידים ולמוצרים שהוכנו במיוחד, החברה רשאית לסרב לביטול לאחר תחילת ההכנה או לאחר מסירת ההזמנה לנהג, בכפוף לדין.

אם החברה מסכימה לעצור את המשלוח, יחולו ההוצאות המפורטות בסעיף 5.

סירוב לקבל את המשלוח, אי־מענה לנהג או אי־הגעה לאיסוף אינם מבטלים את העסקה באופן אוטומטי, בכפוף לזכויות הלקוח על פי דין.

10. איסוף עצמי

איסוף עצמי יתבצע רק לאחר שהלקוח קיבל אישור שההזמנה מוכנה ובמועד שתואם עם החברה.

עיכוב באיסוף צמחים חיים עלול להשפיע על מצבם. החברה תעשה מאמץ סביר לשמור על המוצרים, אך לא תהיה אחראית להתדרדרות שנגרמה עקב אי־איסוף במועד שתואם, בכפוף לדין.

איכות המוצרים וצמחים חיים

11. פגם, נזק, טעות או אי־התאמה

אם התקבל מוצר פגום, שבור, שונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן, בכמות שגויה או אם ההזמנה לא סופקה במועד מחייב שהחברה התחייבה אליו – יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

כדי שנוכל לבדוק את הפנייה במהירות, ובמיוחד כשמדובר בצמחים חיים, מומלץ לפנות בתוך 24 שעות ולצרף:

• מספר הזמנה.
• תיאור הבעיה.
• תמונות ברורות של המוצר.
• תמונה של האריזה, אם רלוונטי.
• צילום תווית המוצר או כלי השתילה, אם רלוונטי.

ההמלצה לפנות בתוך 24 שעות אינה גורעת מזכות המוקנית ללקוח על פי דין, אך עיכוב עלול להקשות על בירור מקור הנזק במוצר חי.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, טעות של החברה, אי־אספקה במועד מחייב או הפרה אחרת מצד החברה:

• לא ייגבו דמי ביטול.
• לא ייגבו מהלקוח הוצאות החזרה.
• המוצר יועמד לרשות החברה במקום שבו נמסר, והחברה תתאם את איסופו בהתאם לצורך ולדין.
• יינתן החזר, החלפה, השלמה או פתרון מתאים אחר בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

אין להשליך מוצר פגום לפני קבלת הנחיות מהחברה, אלא אם קיימת מניעה סבירה לשמור אותו.

12. שונות טבעית בצמחים

צמחים הם מוצרים חיים וטבעיים. ייתכנו הבדלים סבירים בין התמונה באתר לבין המוצר שסופק, לרבות בגוון, בצורת העלים, בצפיפות, בגובה, בכמות הפריחה, בכיוון הצמיחה ובמראה הכללי.

אלא אם צוין במפורש אחרת, מידת העציץ מתייחסת למידת כלי השתילה או לנפח הכלי ולא בהכרח לגובה הצמח.

שונות טבעית וסבירה אינה נחשבת לפגם. הבדל מהותי בסוג הצמח, בגודל כלי השתילה, בכמות או במאפיין שהובטח במפורש ייבדק כאי־התאמה אפשרית.

13. מצב הצמח לאחר המסירה

לאחר קבלת צמח חי, יש להציבו בתנאים המתאימים לסוג הצמח ולפעול בהתאם להנחיות הטיפול.

התייבשות, ריקבון, כוויות שמש, נזקי קור או חום, השקיית יתר או חוסר, מזיקים או נזק שנגרם לאחר המסירה עקב תנאי גידול או טיפול שאינם מתאימים – לא ייחשבו לפגם שהיה במוצר בעת המסירה, אלא אם יוכח אחרת.

14. אי־מענה, כתובת שגויה או כשל במסירה מצד הלקוח

הלקוח אחראי למסור כתובת, מספר טלפון ופרטי גישה נכונים ולהיות זמין לצורך תיאום וקבלת המשלוח.

אם לא ניתן היה למסור את ההזמנה עקב כתובת שגויה, אי־מענה, היעדר גישה, סירוב לקבל את ההזמנה או היעדרות במועד שתואם:

• ניסיון המסירה לא ייחשב לאיחור או לאי־אספקה מצד החברה.
• ניתן יהיה לתאם משלוח נוסף בתשלום.
• ביחס לצמחים חיים ולמוצרים מיוחדים יחולו גם ההוצאות וההגבלות המפורטות במדיניות זו, בכפוף לדין.

רכישות, החזרים ופניות

15. רכישות לצורך עסקי, מקצועי או מסחרי

חוק הגנת הצרכן מגדיר “צרכן” כמי שרוכש מוצר לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי.

רכישה לצורך עסק, סדנה, אירוע מסחרי, מכירה חוזרת, משרד, חברה או פעילות מקצועית עשויה שלא להיחשב לרכישה צרכנית. במקרה כזה, אפשרות הביטול תיקבע בהתאם להסכמות בין הצדדים, למדיניות זו ולדיני החוזים והמכר.

ביטול של הזמנה עסקית לאחר שהחלה הכנתה יהיה כפוף לאישור החברה ולהחזר ההוצאות והנזקים הסבירים שנגרמו בפועל.

16. החזר כספי

כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה ככל שניתן, ובהתאם להוראות הדין ולכללי חברת התשלום.

ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל, לאחר הנחות וקופונים.

בביטול חלקי יוחזר הסכום ששולם עבור המוצרים שבוטלו בלבד, בניכוי הסכומים שמותר לנכות לפי דין.

זמן הופעת הזיכוי בחשבון הלקוח עשוי להיות תלוי בחברת האשראי או באמצעי התשלום ואינו בשליטת החברה לאחר ביצוע הזיכוי.

17. כיצד מוסרים הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• טלפון: 050-529-8983
• WhatsApp: 050-529-8983
• דואר אלקטרוני: decogarden.co.il@gmail.com
• באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה באתר.
• בדואר רשום: דקו גרדן, רחוב יבנה פינת כנפי נשרים, הרצליה.
• בעל פה במקום העסק, בתיאום מראש.

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ואמצעי זיהוי סביר נוסף ככל שנדרש לצורך איתור העסקה.

מומלץ לשמור אישור על משלוח הודעת הביטול. כאשר קיימת זכות ביטול על פי דין, תוקפה של הודעת הביטול אינו מותנה באישור של דקו גרדן.

18. ביטול מצד דקו גרדן

אם החברה אינה יכולה לספק מוצר שהוזמן, היא רשאית להציע ללקוח מוצר חלופי, שינוי גודל או זיכוי. החלפה תבוצע רק לאחר קבלת אישור הלקוח.

אם הלקוח אינו מאשר את החלופה והחברה אינה יכולה לספק את המוצר שהוזמן, יבוטל אותו מוצר ויוחזר הסכום ששולם עבורו ללא דמי ביטול.

19. תחולת המדיניות

מדיניות זו חלה על הזמנות שבוצעו לאחר פרסומה באתר. שינוי עתידי לא יחול למפרע על עסקה שכבר בוצעה.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות, תרופה או הגנה שלא ניתן להתנות עליהן לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר, חוק החוזים או כל דין אחר.