מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, שינויים וביטולים

המדיניות הינה ע"פ תנאי חוק להגנת הצרכן תשמ"א - 1981

בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה תתקבל דרך אחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים באתר.
החזר כספי או החלפת מוצר יתאפשרו תוך 14 יום ממועד קבלת ההזמנה.

📌 תנאי ההחזר:

החוק קובע כי הצרכן זכאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום ההתקשרות או יום ביצוע ההזמנה
למוצרים שאינם צמחים, הלקוח יכול להחזיר את המוצר אחרי שהתקבל עד 14 ימי עסקים לבית העסק, שהם שלמים ובאריזתם המקורית

במקרה שבו בוצע ניסיון תיאום אספקה עם הלקוח באמצעות הודעת WhatsApp ו/או שיחת טלפון, ולא התקבל מענה מהלקוח בתוך זמן סביר, החברה תהיה רשאית לדחות את מועד האספקה.

במידה ולאחר ניסיון התיאום הלקוח יבקש לבטל את ההזמנה ולא לתאם מועד אספקה חלופי, החברה תהיה רשאית לגבות את עלות המשלוח ו/או עלויות תפעול שכבר הוצאו בפועל לצורך הכנת ותיאום ההזמנה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

ההחזר הכספי יתבצע באמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.
על הלקוח להחזיר את המוצר כשהוא במצב חדש, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית.
יש לצרף חשבונית עסקה או הוכחת רכישה.
במקרה של ביטול עסקה, ייגבו דמי ביטול בגובה _5% מסכום העסקה או 100שקלים לפי החוק (הנמוך מביניהם)
עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם במוצר או בטעות במשלוח.

אנחנו לא מקבלים החזרות על צמחים חיים, אך אם יש בעיה באיכות המוצר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו ונמצא פתרון.

מוצרים אשר נחשבים כמוצר בהזמנה אישית הם:
דשא סינטטי שנחתך במיוחד למידות אשר הלקוח הזמין, צמחים שנשתלו במיוחד (לדוגמא בכד) ,עציצים שנאספו והוכנו במיוחד כמו עציצים עם עטיפת יוטה או עטיפת צלופן זרי פרחים
מוצרים מהסוג הזה אין אפשרות להחזירם.